효과적인 직원 교육을 위한 강사 선정 방법

대부분의 기업들이 직원 교육에 많은 비용을 투자한다. 직원들이 성장할수록 회사도 성장할 수 있기 때문이다. 하지만 많은 기업들이 교육을 통해서 실질적으로 큰 효과를 얻지 못하고 있다. 왜 기업들은 교육에 많은 비용을 투자하지만, 실제로 큰 효과를 얻지 못하는 걸까?

기업들은 교육을 통해 직원들이 성장하고 그 성장이 회사에 영향을 주기를 바라면서 교육을 실시한다. 하지만, 대부분의 기업들이 올해 어떤 교육을 몇명이 수료했는지 확인하는 걸로 교육에 대한 성과를 측정한다. 직원들이 실질적으로 얼마나 도움을 받았는지, 얼마나 성장했는지는 측정하지 않는다.

기업에서의 교육, 훈련 효과에 대한 메타분석 연구에 따르면 대부분의 교육은 6개월 정도 지나면 효과가 거의 사라진다고 한다. 교육을 수료한 시점에서는 직원들의 만족도도 높고 업무에 굉장히 도움이 된다고 느낌을 받지만, 실제로는 큰 효과가 없다.

이런 문제가 발생하는 가장 큰 이유는 교육을 하는 강사에 있다. 회사는 강사를 선택할 때, 주로 얼마나 많은 지식을 가지고 있는지를 고려하여 선정한다.

하지만, 존 해티의 연구 결과에 따르면 강사의 지식 수준의 효과는 0.09로 학업 성취도에 영향을 끼치는 150여개의 요인들 중에 135위에 그친다. 즉, 강사가 얼마나 많은 전문 지식을 가지고 있느냐는 학습 성취도에 거의 영향을 미치지 못한다.

의료계의 연구를 보면, 전문가가 특정 수술법을 학생에게 가르칠 때, 의료적 지식, 무엇을 어떻게 해야 할지에 대한 행동 단계, 의사 결정 단계 등 자신이 해당 과제를 수행할 때 사용하는 지식중 70%는 가르치지 않는다는 연구 결과가 많다.

의학이라는 전문 분야에서 전문가가 학생에게 가르칠 때에 사용하는 지식중 70%는 가르치지 않는다라는 연구 결과가 많다.

흔히 뛰어난 선생은 해당 분야에 대해 많이 그리고 깊이 있는 지식을 가지고 있는 사람이라고 생각한다. 하지만 교육은 궁극적으로 학생이 더 잘하게 도와주는 것이 목표이기 때문에, 교육이라는 맥락하에서는 선생이 가진 지식은 크게 도움이 되지 않는다.

지식이 많은 사람이라고 해서 꼭 좋은 선생이라고 할 수 없으며 지식이 많은 사람에게 배웠다고 학생의 실력이 느는 것은 아니다.

가르치는 능력을 인정받고 한 번 이상의 탁월한 교육상을 받은 사람임에도 그랬고, 되도록 단계나 지식을 빠짐없이 가르쳐 주라는 특별한 주문을 받았음에도 그러했습니다. 심지어는 수업이 끝나고 “혹시 빠트린 것이 있습니까” 하고 물은 후 그걸 추가해도 여전히 70% 정도는 빠트렸습니다.

전문가, 탁월한 교육상을 받은 사람일지라도 학생에게 해당 기술을 성공적으로 해내기 위해 필요한 것의 30%만 가르쳐 놓고 자신은 다 가르쳤다고 생각한다는 것이다.

이 문제를 해결하기 위해서는 선생과 학생이 함께 노력해야 한다. 선생의 인지적 분석에 능숙한 정도가 학생들의 학업 성취도에 미치는 영향은 1.29이다. 즉, 이 인지적 분석 능력이 뛰어나는 선생이 잘 가르치는 것이다.

선생은 다음과 같이 메타인지를 높이는 노력을 할 수 있다.

“내가 이 문제를 해결할 때 어떤 과정을 거치는 가”를 생각하며 자신의 머릿속을 관찰하고, 질문을 던지고 분석하는 것이다. 그리고 학생들이 이걸 배우면서 어떤 생각을 하는가를 직접 관찰하고 질문을 던지고 분석할 수 있다.

학생은 이런 인지적 작업 분석을 잘하는 선생을 선택할 수 있다. 또 선생의 인지적 작업 분석을 돕기 위해 자기가 어떻게 이 문제를 풀었는지, 그 인지적 과정을 선생에게 알려주는 것도 매우 효과적인 방법이다. 또는 선생이 그 문제를 푼 인지적 과정을 알려달라고 요청할 수도 있다. 인지적 작업 분석에 대해서는 다음 글을 참고하면 도움이 될 것이다.

인지적 작업 분석을 통한 전문가의 전문성 뽑아내기

다른 사람을 가르치거나 배우는 자리에서 이런 부분을 생각하며 참여하면 학습 효과가 증가하는 것들을 확인할 수 있을 것이다. 회사는 단순히 강사가 지식을 전달하는 학습이 아니라, 강사와 직원이 함께 인지적 작업 분석을 통해 학습할 수 있는 환경을 만들어야 한다. 그렇지 않으면 교육에 투자한 비용 대비 큰 효과를 얻지 못할 것이다.

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